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Devoluciones

Devoluciones

Los productos personalizados no admiten devoluciones.

Una vez aceptado el boceto definitivo por parte del cliente y comenzado el proceso de pintura no se podrán realizar modificaciones sobre el diseño ya sean debidas a un cambio de opinión o a un error por parte del cliente.

Únicamente se admiten devoluciones si el producto sufre un defecto de fábrica (producto defectuoso). Deberás seguir los siguientes pasos para hacer la devolución:

– Dispones de 14 días hábiles para ejercitar el derecho de devolución.
– Debes comunicar el motivo de tu devolución previamente mediante un email a hola@esenciacustome.com (En ciertas ocasiones se solicitará una foto del producto en cuestión)
– Nosotras nos haremos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto.

Productos no personalizados:
En el caso de que la devolución sea por causas no imputables a nuestra marca como cambios de color, talla u otras características, que sean debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos los productos en perfecto estado, en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la realización de la compra.
En estos casos rembolsaremos al cliente todos los PAGOS recibidos, excepto los gastos de envío. El cliente será quien asuma el coste directo de la devolución de los productos.

 

Información

Contacto

ESENCIA CUSTOME
Madrid, España
hola@esenciacustome.com
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